Envío

Envíos en Italia e Internacionales

Di Paolo Trade S.r.l., con sede en Italia, Via Cesare Battisti n. 80, 64020 Bellante TERAMO C.F. y P.IVA 01978750675 realiza envíos regulares a toda Italia y ofrece diferentes tipos de opciones y servicios, desde el envío estándar hasta la entrega en plano y el montaje.

Envío estándar

El envío estándar se realiza a pie de calle. Realizado por empresas de mensajería urgente como DHL, UPS o FEDEX, la entrega tarda entre 3 y 5 días laborables. Una vez iniciado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento para controlar su progreso. Tenga en cuenta que el envío estándar puede no ser gratuito para pedidos muy grandes o para islas pequeñas y zonas remotas.

En el caso de pedidos voluminosos y/o productos especialmente frágiles, y si se requieren servicios específicos de instalación/montaje, el envío se realiza mediante empresas de mensajería especializadas con plazos de entrega variables en función del volumen y el destino exacto de la mercancía. Normalmente se tarda entre 7 y 12 días laborables a partir de la fecha del pedido, pudiendo tardar algunos días más (unos 2 ó 3 días) si la mercancía es frágil o requiere cuidados especiales, ya que Di Paolo Trade proporcionará el embalaje personalizado más adecuado.

Entrega en el piso y recogida del embalaje

Di Paolo Trade S.r.l., a través de Di Paolo Service, ofrece también un servicio de instalación. Es posible solicitar el servicio adicional de instalación, ampliado a muebles especiales como cocinas, armarios o cualquier otro producto que requiera montaje.

Para algunos de estos productos, el cliente encontrará toda la información sobre tarifas y condiciones directamente en la ficha del producto y en el momento de la compra.

En cualquier caso, este servicio está disponible bajo petición y se calculará en función del tipo de producto y de la accesibilidad del piso. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +39 0861 616436 o enviando un correo electrónico a info@dipaolotrade.it.

¿Cómo se calcula el plazo de entrega?

Los plazos de entrega varían en función del tamaño de los productos adquiridos y del destino del pedido. Una vez realizado el pedido, el plazo medio de disponibilidad de cada artículo se indica en la sección de descripción del producto.

Para calcular el plazo, hay que sumar al plazo medio de disponibilidad los días estimados de envío por mensajería estándar o especializada.

Por ejemplo, un producto que no figure como en stock, con un tiempo de disponibilidad de 2-3 semanas, estará en nuestra cadena de suministro en un plazo máximo de 3 semanas tras la confirmación del pedido. El plazo de envío estándar se calculará a partir de la llegada de la mercancía al almacén, con entrega en un plazo de 2 días laborables.

Los productos comprados en el mismo pedido suelen enviarse juntos. Sin embargo, en función de las necesidades del cliente, se pueden organizar envíos por separado poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al +39 0861 616436 o enviando un correo electrónico a info@dipaolotrade.it.

Siempre que sea posible, los productos en stock se enviarán el mismo día que su pedido; los demás artículos se enviarán en cuanto lleguen a nuestro almacén.

Gastos de envío

Para la mayoría de los productos del catálogo, la entrega estándar es gratuita. Sin embargo, para los productos muy voluminosos, nos reservamos el derecho de cobrar un coste adicional, que se comunicará al cliente tras el contacto telefónico.

Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al +39 0861 616436 o enviando un correo electrónico a info@dipaolotrade.it.

Daños durante el transporte

Realizamos entregas en todo el mundo, siguiendo las operaciones de embalaje y manipulación necesarias para garantizar una entrega óptima de los productos. Sin embargo, pueden producirse daños durante el transporte, por lo que recomendamos revisar los productos con mucho cuidado después de recibirlos.

¿Qué debo hacer si uno o varios productos resultan dañados durante el transporte?

Al recibir el pedido, si un artículo está dañado, le aconsejamos que no acepte la mercancía dañada o que firme el albarán de entrega con la nota "producto dañado/roto" describiendo brevemente el daño. Le rogamos que informe inmediatamente al transportista y a nuestro Servicio de Atención al Cliente de los daños por escrito en un plazo de 5 días a partir de la recepción, enviando un correo electrónico a info@dipaolotrade.it . El producto a sustituir debe guardarse cuidadosamente en su embalaje original. Más detalles en la página Garantía y reclamaciones .

¿Qué hacer si ha aceptado la mercancía dañada?

En este caso, le rogamos que nos envíe un correo electrónico con el número de factura y las siguientes fotografías

- una foto en la que se vea claramente el daño denunciado

- dos fotos del embalaje original, una del interior y otra del exterior.

Una vez que recibamos estas fotografías, podremos enviar un informe de daños para nuestro seguro. Mientras tramitamos su solicitud, le rogamos que conserve el producto dañado hasta que nos pongamos en contacto con usted para organizar su recogida.

Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +39 0861 616436 o enviando un correo electrónico a info@dipaolotrade.it.

Resolución de litigios

Desde el 15 de febrero de 2016 está activa en línea una nueva plataforma gestionada por la Comisión Europea, ODR (Online Dispute Resolution), destinada a permitir a los ciudadanos de la UE resolver de manera no judicial cualquier litigio relacionado con y/o derivado de contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados en línea. Puede presentar una reclamación en el siguiente sitio: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Recogida en nuestro almacén

También está disponible un servicio gratuito de recogida en nuestro almacén. En este caso, corresponderá al cliente organizar el envío, mientras que Di Paolo Trade S.r.l. le ayudará con los trámites administrativos y la documentación.

Envíos internacionales

Di Paolo Trade S.r.l. también realiza envíos internacionales en palés, contenedores, cajas de madera.

Para envíos internacionales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al +39 327 477 4046 o por correo electrónico a: info@dipaolotrade.it.