Expédition

Expéditions en Italie et à l'étranger

Di Paolo Trade S.r.l., basée en Italie, Via Cesare Battisti n. 80, 64020 Bellante TERAMO C.F. et P.IVA 01978750675 expédie régulièrement des marchandises dans toute l'Italie et propose différents types d'options et de services, de l'expédition standard à la livraison à plat et à l'assemblage.

Livraison standard

La livraison standard est effectuée dans la rue. Livrée par des transporteurs express tels que DHL, UPS ou FEDEX, la livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Une fois l'envoi initié, le client recevra un numéro de suivi pour en suivre l'évolution. Veuillez noter que l'expédition standard peut ne pas être gratuite pour les commandes très volumineuses ou pour les petites îles et les régions éloignées.

Dans le cas de commandes volumineuses et/ou de produits particulièrement fragiles, et si des services d'installation/de montage spécifiques sont requis, l'expédition est effectuée par des sociétés de messagerie spécialisées, avec des délais de livraison variables en fonction du volume et de la destination exacte des marchandises. Le délai de livraison est normalement compris entre 7 et 12 jours ouvrables à compter de la date de la commande, et peut être prolongé de quelques jours (environ 2 ou 3 jours) si la marchandise est fragile ou nécessite une attention particulière, car Di Paolo Trade fournira l'emballage personnalisé le plus approprié.

Livraison à l'appartement et enlèvement de l'emballage

Di Paolo Trade S.r.l., par l'intermédiaire de Di Paolo Service, offre également un service d'installation. Il est possible de demander le service d'installation supplémentaire, étendu aux meubles spéciaux tels que les cuisines, les armoires ou tout autre produit nécessitant un montage.

Pour certains de ces produits, le client trouvera toutes les informations sur les prix et les conditions directement sur la fiche du produit et au moment de l'achat.

Dans tous les cas, ce service est disponible sur demande et sera calculé en fonction du type de produit et de l'accessibilité de l'appartement. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre service clientèle au numéro +39 0861 616436 ou envoyer un e-mail à info@dipaolotrade.it.

Comment est calculé le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la taille des produits achetés et de la destination de la commande. Une fois la commande passée, le délai moyen de disponibilité de chaque article est indiqué dans la description du produit.

Pour calculer le délai de livraison, il faut ajouter au délai moyen de disponibilité les jours estimés de livraison par courrier standard ou spécialisé.

Par exemple, un produit qui n'est pas indiqué comme étant en stock, avec un délai de disponibilité de 2 à 3 semaines, sera dans notre chaîne d'approvisionnement dans un délai maximum de 3 semaines après la confirmation de la commande. Le délai de livraison standard sera calculé à partir de l'arrivée des marchandises dans l'entrepôt, avec une livraison dans les 2 jours ouvrables.

Les produits achetés dans le cadre d'une même commande sont généralement expédiés ensemble. Toutefois, en fonction des besoins du client, des envois séparés peuvent être organisés en contactant notre service clientèle au +39 0861 616436 ou en envoyant un e-mail à info@dipaolotrade.it.

Dans la mesure du possible, les produits en stock seront expédiés le jour même de la commande ; les autres articles seront expédiés dès leur arrivée dans notre entrepôt.

Frais d'expédition

Pour la plupart des produits du catalogue, la livraison standard est gratuite. Toutefois, pour les produits très volumineux, nous nous réservons le droit de facturer un coût supplémentaire, qui sera communiqué au client après contact téléphonique.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle au numéro +39 0861 616436 ou envoyer un e-mail à info@dipaolotrade.it.

Dommages pendant le transport

Nous livrons dans le monde entier, en respectant les opérations d'emballage et de manutention nécessaires pour assurer une livraison optimale des produits. Toutefois, des dommages peuvent survenir pendant le transport, c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier très attentivement les produits après leur réception.

Que dois-je faire si un ou plusieurs produits sont endommagés pendant le transport ?

Lors de la réception de votre commande, si un article est endommagé, nous vous conseillons de ne pas accepter la marchandise endommagée ou de signer le bon de livraison avec la mention "produit endommagé/cassé" et de décrire brièvement le dommage. Nous vous demandons d'informer immédiatement le transporteur et notre service clientèle du dommage par écrit dans les 5 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à info@dipaolotrade.it . Le produit à remplacer doit être soigneusement conservé dans son emballage d'origine. Plus de détails sur la page Garantie et réclamations.

Que faire si vous avez accepté des marchandises endommagées ?

Dans ce cas, envoyez-nous un courriel avec le numéro de la facture et les photos suivantes

- une photo montrant clairement le dommage signalé

- deux photos de l'emballage d'origine, l'une de l'intérieur et l'autre de l'extérieur.

Une fois que nous aurons reçu ces photos, nous serons en mesure d'envoyer un rapport de dommages pour notre assurance. Pendant que nous traitons votre demande, veuillez conserver le produit endommagé jusqu'à ce que nous vous contactions pour organiser sa collecte.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle au +39 0861 616436 ou par e-mail à l'adresse info@dipaolotrade.it.

Résolution des litiges

Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme gérée par la Commission européenne, ODR (Online Dispute Resolution), est active en ligne pour permettre aux citoyens de l'UE de résoudre de manière non judiciaire tout litige lié à et/ou découlant de contrats de vente de biens et de services conclus en ligne. Vous pouvez déposer une plainte sur le site suivant : www.ec.europa.eu/consumers/odr

Enlèvement dans notre entrepôt

Un service d'enlèvement gratuit depuis notre entrepôt est également disponible. Dans ce cas, il appartient au client d'organiser l'expédition, tandis que Di Paolo Trade S.r.l. vous assistera pour les formalités administratives et la documentation.

Envois internationaux

Di Paolo Trade S.r.l. effectue également des expéditions internationales sur palettes, conteneurs, caisses en bois.

Pour les envois internationaux, veuillez contacter le service clientèle au +39 327 477 4046 ou par e-mail à l'adresse suivante : info@dipaolotrade.it.